Hoje é o Dia Mundial do Consumidor!

Ouvir o consumidor ajuda a direcionar os negócios e é um exercício fascinante. Ele nos diz palavra a palavra, com clareza meridiana, como a empresa é vista. Quando fala o que não queremos ouvir, é importantíssimo dar-lhe a oportunidade de expor melhor seu pensamento.
Por que razão ele usou aquela expressão? Qual a razão de suas conclusões? Basta demonstrar um interesse genuíno, verdadeiro, que ele nos dará todos os detalhes que talvez estejam escapando.
“Na trilha da excelência: Uma Lição de Relações Públicas e Encantamento de Clientes”- Alexandre Volpi



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